Spreek iedere klant aan in zijn eigen taal
Bied dezelfde rondleiding aan in verschillende talen, zonder ze telkens opnieuw op te bouwen. Klanten krijgen duidelijke informatie in hun voorkeurstaal en je team vindt makkelijker een passende gids.
Beheer dezelfde rondleiding maar één keer
Een Nederlandstalige, Franstalige en Engelstalige versie van dezelfde stadswandeling blijven in de praktijk één rondleiding.
Ze hebben dezelfde duur, prijs, capaciteit, startplaats en beschikbaarheid. Alleen de taal waarin je ze voorstelt en begeleidt, verschilt.
Daarom hoef je in Eguide niet voor iedere taal een volledig nieuw aanbod te maken. Je beheert de rondleiding één keer en voegt de nodige vertalingen toe.
Wanneer de prijs, duur of ontmoetingsplaats verandert, pas je dat maar op één plaats aan. Zo voorkom je dat verschillende taalversies na verloop van tijd andere informatie tonen.
Laat klanten je aanbod begrijpen vóór ze boeken
Een klant wil niet alleen de titel van een rondleiding in zijn eigen taal lezen.
Hij wil ook begrijpen wat hij zal beleven, wat inbegrepen is, waar de activiteit start en waarop hij zich moet voorbereiden.
Daarom kan je de klantgerichte informatie van je aanbod vertalen. Iedere taal krijgt een volwaardige uitleg, terwijl je intern met dezelfde rondleiding blijft werken.
Dat zorgt voor minder twijfel tijdens het boeken en minder praktische vragen achteraf.
Hoe klanten je aanbod bekijken en reserveren, lees je bij het online boeken van rondleidingen en activiteiten.
Kies zelf welke talen je aanbiedt
Je hoeft niet meteen je volledige aanbod in iedere taal beschikbaar te maken.
Je kiest welke talen bij je werking passen en voegt de vertalingen toe wanneer je klaar bent om klanten daarin te ontvangen.
Zo kan je beginnen met de talen waarin je vandaag het meeste werkt en je aanbod later verder uitbreiden.
Laat klanten je aanbod begrijpen vóór ze boeken Een klant wil niet alleen de titel van een rondleiding in zijn eigen taal lezen. Hij wil ook begrijpen wat hij zal beleven, wat inbegrepen is, waar de activiteit start en waarop hij zich moet voorbereiden. Daarom kan je de klantgerichte informatie van je aanbod vertalen. Iedere taal krijgt een volwaardige uitleg, terwijl je intern met dezelfde rondleiding blijft werken. Dat zorgt voor minder twijfel tijdens het boeken en minder praktische vragen achteraf. Hoe klanten je aanbod bekijken en reserveren, lees je bij [het online boeken van rondleidingen en activiteiten → Laat klanten online boeken / PAGE-FEATURE-CF-005]. Kies zelf welke talen je aanbiedt Je hoeft niet meteen je volledige aanbod in iedere taal beschikbaar te maken. Je kiest welke talen bij je werking passen en voegt de vertalingen toe wanneer je klaar bent om klanten daarin te ontvangen. Zo kan je beginnen met de talen waarin je vandaag het meeste werkt en je aanbod later verder uitbreiden.
We volgen dezelfde rondleiding van aanbod tot boeking en gids.
Communiceer verder in de taal van de klant
De taalkeuze stopt niet zodra de boeking is gemaakt.
Een klant die in het Frans boekt, verwacht ook daarna een Franstalige bevestiging en duidelijke verdere informatie. Hij wil niet plots Nederlandstalige berichten of een onbegrijpelijke omschrijving op een document ontvangen.
Daarom blijft de voorkeurstaal van de klant verbonden met de verdere communicatie.
Je team hoeft niet bij ieder bericht opnieuw te onthouden welke taal gebruikt moet worden. De passende versie van je voorbereide communicatie kan automatisch worden gebruikt.
Hoe je zulke terugkerende berichten opbouwt, lees je bij de herbruikbare e-mailtemplates voor je klantcommunicatie.
Geef ook voorstellen en documenten een herkenbare omschrijving
De klantgerichte naam van de rondleiding kan opnieuw verschijnen wanneer de klant het aanbod later tegenkomt.
Zo blijft dezelfde herkenbare benaming terugkomen in de communicatie en documenten rond de boeking.
De klant hoeft daardoor niet te raden of de Nederlandstalige interne naam naar dezelfde activiteit verwijst die hij eerder in het Frans of Engels koos.
Vind voor iedere groep een gids die de taal spreekt
Bij een meertalige werking gaat het niet alleen om teksten.
De groep moet uiteindelijk worden begeleid door iemand die de gevraagde taal voldoende beheerst en de rondleiding kent.
Daarom blijft de taal verbonden met de groep binnen de boeking. Je team ziet vervolgens welke gidsen voor die combinatie in aanmerking komen.
Welke talen en rondleidingen een gids kan begeleiden, leg je vast via het overzicht van talen en tourkennis per gids.
Van daaruit ga je verder naar het vinden van een passende gids voor de concrete groep.
Combineer verschillende talen binnen dezelfde boeking
Ook één boeking kan uit groepen met verschillende talen bestaan.
Een bedrijf kan bijvoorbeeld tegelijk een Nederlandstalige en Franstalige groep ontvangen. Iedere groep krijgt dan haar eigen taal en passende gids, terwijl ze onderdeel blijven van dezelfde boeking.
Zo behoudt je team één overzicht voor de klant, zonder alle groepen in dezelfde taal te moeten behandelen.
Hou zelf controle over je formuleringen
Eguide bewaart en gebruikt de vertalingen die je organisatie toevoegt.
Je kiest dus zelf hoe je een rondleiding omschrijft en welke woorden passen bij je merk, publiek en regio.
Er worden geen teksten zonder controle automatisch gepubliceerd. Zo blijft de communicatie natuurlijk en herkenbaar in iedere taal.
Veelgestelde vragen over meertalig werken
Praktische antwoorden over aanbod, klanten en gidsen.
Nee. Je beheert dezelfde rondleiding één keer.
De prijs, duur, capaciteit en planning blijven gedeeld, terwijl je voor klanten de nodige taalversies toevoegt.
Je kan de klantgerichte inhoud vertalen, zoals de titel, beschrijving, inbegrepen onderdelen en praktische voorbereiding.
Zo krijgt de klant meer dan alleen een vertaalde naam te zien.
Ja. De voorkeurstaal van de klant kan worden gebruikt voor voorbereide e-mails en andere ondersteunde klantcommunicatie.
De juiste taalversies moeten vooraf door je organisatie worden voorzien.
Ja. Binnen dezelfde boeking kunnen verschillende groepen elk hun eigen taal hebben.
Je kan daarna per groep een geschikte gids zoeken.
Ja. Je kan per gids vastleggen welke talen die spreekt en welke rondleidingen die kan begeleiden.
Die informatie helpt dispatch om geschikte kandidaten voor een groep te vergelijken.
Nee. Je organisatie voegt de gewenste vertalingen zelf toe.
Zo behoud je controle over de kwaliteit, toon en juiste betekenis van iedere taalversie.
Staat je vraag er niet tussen? Neem contact met ons op. We bekijken graag hoe je vandaag rondleidingen in verschillende talen organiseert.