Les avantages et les inconvénients d'un formulaire de contact sur votre site web

Les avantages d'un formulaire de contact

1. Vous facilitez la prise de contact

Un visiteur n'a pas besoin de copier une adresse e-mail, d'ouvrir un nouveau message ou de deviner lui-même quelles informations vous lui demandez.

Grâce à un formulaire simple, il est possible de poser une question directement depuis le site web.

C'est surtout dans le cas de questions courtes ou claires que cela peut faciliter la prise de contact.

2. Vous obtenez immédiatement les informations dont vous avez besoin

L'un des principaux avantages d'un formulaire est qu'il vous permet de choisir les informations dont vous avez besoin.

Pensez par exemple à :

• nom et coordonnées ;
• objet de la question ;
• organisation ;
• date souhaitée ;
• type de demande ;
• ou toute autre information nécessaire pour répondre à la question.

Cela vous évitera de devoir demander à chaque fois les informations de base après chaque demande.

Mais soyez sélectif : chaque champ obligatoire supplémentaire allonge le formulaire.

3. Vous pouvez mieux transmettre les demandes

Toutes les questions ne doivent pas nécessairement être adressées à la même personne.

En posant, par exemple, une question sur l'objet de la demande, vous pouvez plus facilement faire parvenir les messages au bon collègue ou au bon service.

Cela s'avère particulièrement utile lorsqu'une organisation reçoit différents types de questions.

4. Vous pouvez accuser réception

Une fois le formulaire envoyé, tu peux confirmer clairement que le message a bien été reçu.

Cela peut se faire directement sur le site web et, le cas échéant, par e-mail automatique.

Le visiteur sait ainsi que sa demande a été acceptée et ce à quoi il peut s'attendre ensuite.

5. Vous pouvez mesurer la fréquence d'utilisation du formulaire

Un formulaire constitue également un indicateur clair de conversion sur votre site web.

Vous pouvez, par exemple, déterminer à partir de quelles pages les visiteurs vous contactent et quelles pages génèrent le plus de demandes.

Cela peut vous fournir des informations précieuses si vous souhaitez améliorer davantage le contenu ou la structure de votre site web.

Les inconvénients d'un formulaire de contact

1. Un formulaire trop long constitue en soi un obstacle

Un formulaire de contact ne facilite la prise de contact que s'il reste lui-même simple.

Si vous demandez déjà dix informations différentes lors d'un premier entretien, un simple e-mail peut soudain sembler plus attrayant.

Ne posez donc que les questions qui sont réellement nécessaires à ce moment-là.

Il n'est par exemple pas très utile de rendre obligatoire la fourniture d'un numéro de téléphone alors que vous ne répondez que par e-mail.

2. Le visiteur ne sait pas toujours à qui il s'adresse

Un formulaire standard peut donner une impression de froideur.

Avec une adresse e-mail directe, le visiteur voit souvent immédiatement à qui ou à quel service il s'adresse. Avec un formulaire, ce n'est pas toujours clair.

Vous pouvez remédier en partie à ce problème en indiquant clairement, à côté du formulaire, à qui la demande est adressée et dans quel délai environ le demandeur peut s'attendre à recevoir une réponse.

3. Les formulaires attirent le spam

Les formulaires publics sont régulièrement utilisés par des bots pour envoyer des messages automatiques.

C'est pourquoi des filtres anti-spam ou d'autres mesures de sécurité sont souvent nécessaires.

Mais celles-ci ne doivent pas non plus gêner inutilement le visiteur. Un système de sécurité qui oblige les véritables utilisateurs à résoudre sans cesse des énigmes crée là encore des frictions supplémentaires.

4. Il peut y avoir un problème technique

Lorsqu'on utilise un formulaire, il y a tout un processus technique entre le moment où quelqu'un clique sur « Envoyer » et celui où le message vous parvient.

C'est pourquoi il est important de tester régulièrement les formulaires.

Vérifiez non seulement que le bouton d'envoi fonctionne, mais aussi que les messages parviennent bien à leurs destinataires, que les confirmations sont bien envoyées et que le formulaire fonctionne correctement sur les appareils mobiles.

4. Il peut y avoir un problème technique

Lorsqu'on utilise un formulaire, il y a tout un processus technique entre le moment où quelqu'un clique sur « Envoyer » et celui où le message vous parvient.

C'est pourquoi il est important de tester régulièrement les formulaires.

Vérifiez non seulement que le bouton d'envoi fonctionne, mais aussi que les messages parviennent bien à leurs destinataires, que les confirmations sont bien envoyées et que le formulaire fonctionne correctement sur les appareils mobiles.

5. Toutes les questions ne peuvent pas être intégrées dans un formulaire

Certains visiteurs souhaitent expliquer leur situation plus en détail, joindre un document ou avoir d'abord un bref échange.

Dans ce cas, l'e-mail ou le téléphone peuvent s'avérer plus pratiques.

Un formulaire ne doit donc pas nécessairement être votre seul moyen de contact.

Formulaire de contact, e-mail ou téléphone ?

Il n'y a pas de choix idéal universel.

Cela dépend de ce que le visiteur cherche à faire à ce moment-là.

Utilisez le formulaire de contact si vous...

• vous avez besoin de certaines informations spécifiques ;
• reçoit de nombreuses demandes similaires ;
• souhaitez classer les demandes par catégorie ;
• vous souhaitez mesurer une conversion claire ;
• ou si vous souhaitez structurer le processus pour une demande succincte.

Indiquez également votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone si...

• les visiteurs posent souvent des questions complexes ;
• le contact personnel est important ;
• quand quelqu'un doit pouvoir s'organiser rapidement ;
• ou si un formulaire n'apporte pas grand-chose à un message ordinaire.

C'est souvent la combinaison des deux qui donne les meilleurs résultats.

Un formulaire de contact n'est pas une fin en soi

Un formulaire n'a pas sa place sur votre site web simplement parce que « tous les sites web en ont un ».

Commence par examiner la question posée par ton visiteur.

Si quelqu'un souhaite simplement poser une question, il faut que le contact soit aussi simple que possible. Si vous avez besoin d'informations spécifiques pour traiter correctement une demande, un formulaire ciblé peut justement vous faire gagner beaucoup de temps.

Ce même raisonnement s'applique au reste de votre site web : chaque page et chaque étape doivent avoir une fonction claire.

Si vous faites créer un nouveau site web pour votre organisation, il est donc important de ne pas vous concentrer uniquement sur le design, mais aussi sur ce que les visiteurs cherchent réellement à faire.

Vous souhaitez discuter de la manière dont votre site web pourrait mieux s'adapter à votre activité quotidienne ? Contactez-nous contactez-nous avec nous.