Entretien avec Korei

Cet article a été rédigé dans le cadre de mon stage chez Eguide. Dans le cadre de mon processus d'apprentissage, j'ai eu l'occasion d'interviewer M. Koen Maes de Korei. Au cours de cette conversation, nous avons discuté en détail de l'expérience de Korei avec Eguide et de la manière dont nos services l'ont aidé dans son travail.

Pourquoi Korei est-il passé à Eguide ?

Korei a un volume d'activités qui rend les choses très faciles et très vite encombrées. Auparavant, les gens travaillaient exclusivement avec Outlook et Excel chez Korei. Il y avait des informations différentes partout. "J'étais à la recherche d'un système qui réunissait tout cela dans une seule boîte. Et qui soit également développé spécifiquement pour l'activité annuaire, de sorte que je n'aie plus à réfléchir à tout cela.

Ils auraient également pu demander à un consultant de trouver une solution. Mais dans ce cas, il faut réfléchir soi-même pour obtenir des résultats sur les processus, les mesures à prendre, etc.

"Ensemble, après de nombreuses semaines et conversations, nous avons décidé de nous lancer dans les affaires. Depuis janvier, Korei met en œuvre Eguide. Ce mois-ci, le chiffre d'affaires est encore double.

"J'espère que nous pourrons passer à Eguide à partir du mois de mars.

Pensez-vous qu'Eguide a eu un impact majeur sur votre flux de travail interne ?

"C'est toujours un peu une recherche, mais en fait, dans l'ensemble, Eguide a déjà été développé sur notre façon de travailler, c'est une aubaine".

Il peut également s'agir d'un piège si vous commencez à travailler avec un outil qui s'aligne sur les processus de l'entreprise. Vous devriez pouvoir travailler avec un outil qui s'aligne sur vos procédures.

Existe-t-il des modifications qui rendraient l'outil parfait ?

Korei a encore quelques demandes mineures pour adapter davantage l'outil à leur flux de travail. Mais ces demandes sont en cours d'élaboration et seront traitées à l'avenir. "Je pense que certaines de nos demandes pourraient également intéresser d'autres clients (potentiels) d'Eguide". Le retour d'information ne peut que profiter à un produit ou à un outil.

Quelle est la caractéristique la plus intéressante d'Eguide ?

"C'est une question difficile. C'est une combinaison d'un grand nombre de fonctions en un seul endroit. Eguide facilite la communication avec les guides. La facturation n'est pas non plus négligeable. Vous pouvez également ajouter un aperçu des frais que vous devez payer aux guides. Donc, oui, ce sont plusieurs fonctions qui le rendent intéressant".

Ils vont demander un nouveau site web dans la prochaine étape afin que tout soit encore plus standardisé. En ce sens que le client peut effectuer une réservation à partir de leur site web. Et qu'il y effectue déjà son propre travail sur le pack en laissant ses données. Celles-ci sont directement transmises à l'administration centrale, comme nous le savons déjà avec Eguide, de sorte que tout se déroule de manière transparente.

"Nous attendons avec impatience la mise en place de l'interface, c'est-à-dire le magnifique site web, et de l'arrière-plan, dans lequel nous effectuons toute la gestion administrative.

Avez-vous trouvé qu'il vous a fallu du temps pour vous habituer à l'outil ?

"Ce n'est pas si mal. J'ai reçu une très bonne assistance de la part d'Onno, qui répond très patiemment à mes questions. Bien sûr, ce serait encore mieux dans une prochaine étape, qu'il y ait une sorte de manuel ou des vidéos sur le fonctionnement de certaines fonctionnalités. Il faut parfois chercher, mais nous y arrivons."

Korei pense qu'il en va de même pour les guides car il existe deux tableaux de bord. Il y a une version pour les administrateurs et un portail pour les guides. La plupart des choses s'arrangent d'elles-mêmes pour les guides, parce qu'ils ont beaucoup moins de fonctionnalités.

Comment s'est déroulée la communication initiale entre vous et notre équipe ?

Onno est très accessible. Je comprends que cela puisse parfois être très épuisant. Si j'ai une question, je peux la poser. J'obtiens alors une réponse, ce qui est bien sûr très agréable.

Eguide le fait tant que nous sommes petits, mais si nous devenons plus grands, nous travaillerons encore mieux pour qu'il y ait encore moins de questions.

Quel est votre degré de satisfaction à l'égard de l'Eguide ?

"Onno dispose d'une plateforme sur laquelle vous pouvez envoyer des tickets pour des améliorations. Qu'il s'agisse d'améliorations générales ou d'améliorations que vous souhaitez voir, l'outil est encore plus adapté à la manière dont votre organisation fonctionne."

Si tous nos billets sont examinés et mis en œuvre, ce sera le 11/10. La plupart des organisations de guides comptent des personnes âgées de plus de 65 ans. Ils sont également différents dans un tel système.

Recommanderiez-vous Eguide au sein de l'industrie des guides ?

"Oui, je pense que j'ai bien fait mes devoirs. Il n'y a pratiquement pas d'alternative. Soit vous devez concevoir quelque chose vous-même à partir de zéro, et cela vous coûte beaucoup de temps de réflexion et d'argent. Le gros du travail est fait chez Eguide et, en tant que client, c'est relativement bon marché parce que vous n'avez rien à faire concevoir."

"Le modèle d'Eguide consiste à offrir le logiciel en tant que service. Et si vous voulez vous développer, c'est un bon investissement. Pour toutes les organisations de guides, qui sont de petites organisations avec des ressources très limitées, cela me semble être un modèle très intéressant. Non seulement au niveau national, mais aussi au niveau international.

Le nouvel outil a-t-il permis de réaliser des économies ?

"Il est trop tôt pour le dire. Il est également très difficile de le calculer, mais mon intuition me dit que nous allons gagner 25 à 30 % de temps en termes de travail administratif par rapport à ce qui se faisait auparavant."

Nous espérons tout intégrer dans le système Eguide d'ici le 1er mars 2025 ou à la mi-mars afin de pouvoir publier les perspectives.

Avez-vous d'autres commentaires ?

"Je l'ai déjà dit à Onno, c'est très agréable de travailler ensemble, de créer quelque chose. J'espère que nous pourrons continuer à le faire. Il y a encore quelques problèmes de démarrage, je pense que nous le savons tous les deux. J'espère que nous pourrons continuer à travailler ensemble et à créer une histoire à succès de cette manière.